以客戶為尊，全面打造“簡戶式”技術服務——恒溫恒濕試驗箱廠家

    隨著市場競爭的日趨激烈，競爭對手之間的產品越來越同質化，這自然就對企業(yè)的服務提出了更高的要求，一個服務做得好的企業(yè)不僅要提供代表良好形象的服務窗口，而且還需要整合企業(yè)內部資源，針對個案提供差異化的服務來滿足客戶。上海簡戶儀器設備有限公司脫穎而出的肯定不僅是過硬的產品質量，其技術服務水平也可見一斑。

   在產品日趨同質化的今天，如何能得到顧客的青睞與忠誠，已經成為眾多廠家不斷追求的新一輪制勝點。身為一個科技型企業(yè)，我們知道的技術服務才是穩(wěn)操勝券的關鍵。在二十多年的發(fā)展過程中，簡戶秉承“以客戶為中心，為他們提供全面、專業(yè)、及時的服務”的技術服務理念，在保證產品品質的基礎上，不斷完善技術服務的質量，把服務也作為重要的產品推向市場，為客戶提供整體的解決方案，以此得到了客戶的好評，獲得了較高的客戶滿意度和忠誠度。

   簡戶擁有一個遍及海內外的技術服務網絡。除了在全國各主要城市如北京、上海、廣州、深圳等地成立了分公司或者辦事處，建立起完整的技術服務網絡外，簡戶還以香港母公司為海外市場總部，在歐洲、北美洲及大洋洲成立海外市場營銷及服務分公司，服務于海外市場。

至于服務理念，簡戶一直以來將客戶放在一個非常重要的位置，將服務他們看作是簡戶的一項長期戰(zhàn)略投資。因為我們始終相信，好的技術服務會給我們帶來好的口碑，好的口碑自然會增加我們的品牌實力和競爭力，那樣簡戶就能產生更高的效益。經過10多年的發(fā)展，我們累計2萬多家客戶，每年新客戶約3000家持續(xù)增長。新客戶中70%是老客戶介紹的。可見，我們的產品和服務都帶來了很好的口碑，這也為我們節(jié)省了不少的成本，因為根據相關統(tǒng)計，開發(fā)一個新客戶的成本是維護老客戶的數倍。同時，我們見證了很多客戶從小發(fā)展成行業(yè)的，他們的成功也成就了我們。

   簡戶本著“不斷努力，追求的”的企業(yè)精神，力求在技術服務的每一個細節(jié)上多為客戶考慮一分。在我們看來，產品和服務是一個不可分割的整體。我們的技術服務旨在根據不同客戶的需求制定不同的整體解決方案，即輔助業(yè)務員幫助客戶進行產品選型后，提供相關的技術咨詢、使用培訓、產品維修等一條龍的“簡戶式”服務，幫助客戶將產品的使用價值zui大化，并為他們免除后顧之憂。

   從業(yè)務員與客戶取得的那一刻起，我們的技術服務人員就時刻準備著為他們提供服務。在客戶產品選型時，我們主要是負責確認客戶的控制要求，如輸入輸出、應用場合等來輔助業(yè)務員幫助客戶進行選型，有直接溝通也有技術服務人員到客戶所在地進行實地確認，力求在一開始就幫助客戶量身定做制定一套整體解決方案。

    實現成交后，在客服部、商務部、生產部等部門的配合下，簡戶會非常快速地交貨，無論客戶購買何種型號的儀表，96%以上訂單的交貨期都小于2個工作日；在產品到達客戶手中后，我們可以前往客戶所在地對他們進行技術培訓，主要包括產品介紹、使用方法介紹、產品使用注意事項等，幫助客戶在使用前對產品進行充分了解，zui大限度減少在使用過程中出現問題。我們還可以為客戶提供現場的調試和安裝，調試不于我們的產品，而是也要對客戶現場的自動化設備進行維護，讓我們的儀表能夠與其上下游的設備更好地配套工作。如客戶對產品的使用還存在困惑，也可自助進行各種技術咨詢，我們?yōu)榭蛻籼峁┝嗣赓M的400、800和便捷的網上服務。我們的為客戶提供了技術咨詢、技術論壇、產品說明書、軟件及驅動程序下載等多項技術服務功能。我們還整理了一些常見的技術問題和教學視頻，通過上傳到技術論壇、企業(yè)平臺和發(fā)送內刊的方式進行傳播普及；客戶在之后的使用過程中，產品難免會出現問題，不過我們的產品可靠性非常高，因故障而導致的年平均返修率低于0.3%，這其中還包含了由于客戶使用不當造成的損壞。正是基于這樣的質量保障，我們承諾為不同系列的產品提供2年到5年不等的保修期，特殊情況下，還可以提供10年保修。