“您好，是禾工公司嗎？我們這邊有一臺14年購買的水分測定儀，現在不怎么會用，能否過來指導一下？”
這是今年5月20日我公司銷售人員接到的武漢一位用戶——麥克維爾（武漢）空調有限公司的求助，如果走正常流程，像這種用戶質檢部門更換了新的操作人員，再需要重新培訓的情況下，需要用戶支付單獨的人員培訓費用和差旅費。
“請您稍等一下，我們這邊查一下武漢附近有沒有我公司的售后服務工程師，如果有的話，可以上門幫您做一個免費的售后服務。”十分鐘后，公司系統內部查詢了一下，正好有工程師下周一到湖北出差。
“您好，我們這邊正好由于一位售后服務工程師在武漢做售后服務回訪，我和您約一下，周二到你們單位來進行技術培訓，可以嗎？”
“可以，謝謝。”這位用戶非常開心，沒想到這么快禾工的技術員就能上門，而且全部費用全免，這是他打求助之前沒有想到的。
這個事情看上去非常巧合，實際背后是我們公司強大的售后服務力量在支撐。
從2014年以來，我公司先后培養了5,、6名專職售后服務工程師服務于國內的2000多家用戶， 其中，江浙滬地區基本可以做到24小時上門，廣東，北京，山東等客戶集中區域保證至少每月2次的地區回訪，其他主要省會城市和工業集中區保證至少每月一次。上面的這個武漢用戶正好是需要重新培訓的時候趕上了我們的湖北地區每月一次的售后回訪。
*，國產的水分儀產品和進口的相比，價格只有國外產品的三分之一和四分之一但是客戶對國產儀器售后服務的期待，卻是有著超出國外品牌的要求標準，作為國內水分儀生產企業的代表性企業，理應在客戶重視的售后服務領域樹立行業表率，禾工公司這幾年售后服務先后推出“以舊換新”、“三十天無理由退換貨”、“老客戶定期回訪”以及“備用機”政策和制度，這些制度能夠適應不同客戶、不同情況下對于售后服務的質量和時間要求，和高品質的產品一起，是用戶放心購買，使用儀器的雙保險。
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