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中移動手機(jī)號碼千萬別欠費(fèi)
2012-12-8 閱讀(8431)
中移動千萬別欠費(fèi)
欠費(fèi)停機(jī)后、移動將收回收回 上海移動會讓你預(yù)存萬元才能開通
據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報道，上海電視臺的主持人常琳現(xiàn)在很不高興，原因是上海移動公司把她丈夫使用了12年的一個注銷了。為此，常琳發(fā)表了一個長微博，以公開信的形式，向上海移動公司董事長兼總徐達(dá)投訴。目前，這條微博已經(jīng)被轉(zhuǎn)發(fā)了4千多次，評論也有將近一千條，甚至還被轉(zhuǎn)發(fā)到天涯社區(qū)等論壇上。
在這封公開信中，常琳說，她丈夫這個的尾數(shù)是" 據(jù)常琳的敘述，第二天他們就去交了欠費(fèi)。但是交完錢之后，他們再次致電中移動客服時，對方又要求他們向手機(jī)里預(yù)充1萬4千元的話費(fèi)，并承諾每個月消費(fèi)400元以上，才能把號碼還給他們。這個收費(fèi)我們要賣鼓風(fēng)干燥箱、真空干燥箱才能夠繳費(fèi)啊？ 常琳：我在11月26日的時候就把欠費(fèi)交了，還收了2塊多的滯納金，一共是9.6元，是在上海圓明園路的營業(yè)廳交的，客服給我的答復(fù)說先交錢恢復(fù)號碼，但是我交完錢之后再給客服致電，他說你這是號碼，這是國家資源，已經(jīng)被回收了。我說那我們這個號想要回來怎么辦，他就說你要預(yù)存一萬四的話費(fèi)，然后每個月承諾消費(fèi)400塊。我們沒同意，他們就沒給我們這個號了，我們說反正這個號現(xiàn)在也是空著，那我們重新申請可以嗎？他說不行，這個號不放了，你也不能申請，這是國家資源，要回收了。 記者了常琳提供的那個，里的語音提示說，這個號是空號。隨后，記者又以普通客戶的身 份 打通了中移動客服的，而客服所說的話，與常琳反映的情況基本一致。 客服：我這里幫你看了一下，這個號碼已經(jīng)消掉了，沒有了。 記者：能要回來嗎？ 客服：這個沒有辦法，很抱歉，如果你對這個處理結(jié)果不滿意，我可以幫你轉(zhuǎn)投訴部門。 記者：你轉(zhuǎn)一下吧。 客服：稍等一下。 客服：您好，我是投訴專線代表，很高興為您服務(wù)，您是說要求要回這個號碼是嗎？ 記者：要回號碼的話是什么規(guī)定呢？ 客服：這要看您這個號碼之前有沒有欠費(fèi)，如果有欠的話必須將這個號碼欠的費(fèi)付清。第二要看你這個號碼有沒有發(fā)放出去，如果已經(jīng)出去的話就在幫您要回了。第三個看你這個號碼是不是優(yōu)選號碼，優(yōu)選號碼一定是相應(yīng)的預(yù)存一定的話費(fèi)，每個月要消費(fèi)多少，是這樣。 記者：您能幫我核實下這個139XXX00888的號我要把它要回來需要花多少錢？ 客服：我這里幫您看過了，您這個號碼是屬于C字段的號碼，要預(yù)存14000元，每個月zui低消費(fèi)400塊錢。 常琳表示，這個他們使用多年，已經(jīng)有了感情，自己的手機(jī)里存著一千多條短信，都是丈夫用這個號碼發(fā)給她的。自己又不是惡意欠費(fèi)，一個靚號就這樣被移動公司收回了，她感到很不公平。 常琳：這個號碼如果說我不要了，或者說我欠費(fèi)欠了七千七萬，惡意欠費(fèi)幫我收回了也就算了，但是我只欠了7塊錢。這個號用了12年了，我家里人都知道這個號，這么多年的號你說消戶就消戶了，也沒有任何的通知或者怎么樣，我就覺得這很不公平。 那么，移動公司究竟是根據(jù)什么規(guī)定，收回了這個的呢？我們再來聽聽記者與移動客服的對話： 客服：如果您是2012年6月1日以前入網(wǎng)的，你的號碼保留期是90天，如果您是2012年6月以后入網(wǎng)的那就是保留60天。從您欠費(fèi)那一天開始算60天，您在欠費(fèi)之前我們就會短信通知，因為你欠費(fèi)停機(jī)是沒有辦法收到短信，我們也沒有辦法短信通知您了。 記者：60天當(dāng)中都會有短信通知還是怎么樣？ 客服：因為您60天內(nèi)都是欠費(fèi)停機(jī)的，是收不到短信的。 記者：那中間總有一個緩沖期。 客服：這個沒有緩沖期，不足15元的時候會有短信告知你，這里面余額不足15元，這就是緩沖期啊。 看起來，移動公司確實有相應(yīng)的規(guī)定。按照規(guī)定，常琳家的那個號碼在欠費(fèi)停機(jī)90天以后，就會被注銷。那么，他們的欠費(fèi)是否超過90天了呢？常琳對我們的記者說，具體的情況，她需要再查一下丈夫當(dāng)初的行程，才能zui后確定。但是她強(qiáng)調(diào)，如果按照規(guī)定應(yīng)該這么處理，那么這個規(guī)定本身就應(yīng)該受到質(zhì)疑。 常琳：有人說你就別欠費(fèi)，我說我不是惡意欠費(fèi)，誰家水電煤還沒有忘交的時候啊，我忘交了你可以提醒我。人家說你號停機(jī)了怎么提醒你？我想我要欠了7萬塊錢你能找不著我嗎？我實名制登記的時候身fen 證 號 碼、家 庭 住 址你都有，家里的固定全登記了，你能找不著嗎？你只是不想找。我覺得很不公平，我現(xiàn)在要爭取這個權(quán)益，我覺得大家的思維也應(yīng)該改一改，不能說這個規(guī)定是怎么樣就怎么樣的。 財經(jīng)評論員袁元就此事發(fā)表他的看法，他認(rèn)為這件事情的背后反映出來我們國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但是服務(wù)的水平或者說服務(wù)業(yè)的規(guī)范還有些滯后。 袁元：我們國家服務(wù)業(yè)的發(fā)展仍然缺乏一種契約的精神，經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度大家一定要遵守所謂的契約精神，就是說我這個號用了12年，我按期交錢，不能說因為這個號碼屬于優(yōu)先號碼還是其他號碼，就以我欠費(fèi)90天的理由收回。一般出國大家經(jīng)常都把手機(jī)關(guān)了，所以導(dǎo)致產(chǎn)生了欠費(fèi)，不是惡意的。同時，欠費(fèi)也只有7塊錢，不能因為這個原因就把這個號碼收回。作為移動公司來講，你是一個服務(wù)業(yè)的公司不是*的壟斷性公司，如果這種服務(wù)性質(zhì)不能及時改革，所有公司的內(nèi)部規(guī)章制度不能作為你對消費(fèi)者濫用權(quán)利的手段。 消費(fèi)者想要要回這個除了微博的方式之外，也可以通過去法院起訴的措施，因為你剝奪了我的號碼使用權(quán)，影響了我的正常生活，對正常生活已經(jīng)形成了干擾。而且這個號碼已經(jīng)用了12年，等于是侵犯了一個所有權(quán)，這應(yīng)該是不合情理的。
