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   “質(zhì)量人”(Quality Man)本是由世界質(zhì)量克勞士比提出并創(chuàng)造,但在21世紀(jì)卻越來越成為一個(gè)具有符號(hào)性的,張揚(yáng)出質(zhì)量新概念的詞語。其實(shí)它更是一面旗幟,因?yàn)樵谒南旅婢奂蝗撼錆M激情的,努力追求質(zhì)量真諦的卓爾不凡的人。他們感受著新與舊的更迭交替,體驗(yàn)著傳統(tǒng)智慧與時(shí)代文明的碰撞;他們有煩惱,也有愉悅; 

    新與舊的交替、傳統(tǒng)的智慧與現(xiàn)代文明的碰撞，質(zhì)量讓有志之士感到煩惱，也感到愉悅；感到憂患，也感到希冀；有失落，更有沖動(dòng)……
？為什么

    我為什么要做一名質(zhì)量人？質(zhì)量人的使命是什么？我也曾這樣問過自己。

曾經(jīng)有三位質(zhì)量這樣跟我描述自己的感悟。

    A是某跨國公司在中國的獨(dú)資企業(yè)的質(zhì)量。他對(duì)我說：“我們公司的高層管理者來自于世界各地，他們似乎更關(guān)心成本而對(duì)質(zhì)量是很難提起興趣的。”
 
    B女士是某跨國公司在中國的合資企業(yè)的質(zhì)量。她對(duì)我說：“以前開會(huì)在談到質(zhì)量時(shí)，我總是同其他人吵得面紅耳赤，后來我覺得無聊，當(dāng)談到質(zhì)量時(shí)，就眼望天花板，不理；現(xiàn)在覺得這很不妥，就采取了主動(dòng)出擊的態(tài)度，誰抱怨質(zhì)量，我就沖誰微笑。”
 
    C是某國企的質(zhì)量。他對(duì)我說：“平時(shí)大家老覺得我們多余，讓人不舒服；一旦出現(xiàn)了問題，他們就想到我們了。好象我們就是為抓小偷而存在的。沒錯(cuò)，我們的業(yè)績也正是用“救火”的數(shù)量與程度來衡量的。”

    他們的話是那么的真實(shí)、鮮活，又是那么透著苦惱與無奈。克勞士比當(dāng)年在馬丁公司做質(zhì)量時(shí)，曾被公司的法律顧問拉到一旁開導(dǎo)過：“我實(shí)在不明白，像你這樣聰明的人，干什么不行，干嘛要走上質(zhì)量這條死胡同呢？”不過，這番好心反而激起了克勞士比的萬丈雄心：我一定要把我的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)變成世界質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，把質(zhì)量變成一項(xiàng)宏大的事業(yè)！

    當(dāng)他碰到與上述三位同仁同樣的境遇時(shí)，他開始表明自己的心跡與對(duì)策。于是，他在公司的高層管理會(huì)議上指著各位說：“不要再談什么質(zhì)量問題了！我對(duì)你們說，根本不存在什么所謂的“質(zhì)量問題”。就像沒有抽象的顏色，只有具體的紅色藍(lán)色一樣，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)從問題的出處、從問題的來源為問題命名。也就是說，我們的問題只是采購問題、設(shè)計(jì)問題、工程問題、制造問題等等。而我們質(zhì)量人員正是要幫你們解決問題的。當(dāng)然，不要指望我們手上都有點(diǎn)金術(shù)，可以幫你們解決所有的問題，更不能讓我們這些發(fā)現(xiàn)問題的人為問題負(fù)責(zé)。因?yàn)椋嬲膬词终悄銈冞@些制造麻煩的人，而不是解決麻煩的人。”

    這好象有些為質(zhì)量人員“正名”和辯解的味道。其實(shí)不然，因?yàn)樗艘粋€(gè)更大、更深刻的問題：質(zhì)量人員存在的意義到底是什么？

    難道質(zhì)量人員就像表面所看到的那樣，在公司上演*與出租車的故事？在車間玩貓捉老鼠的游戲嗎？難道他們的存在就是扮演消防隊(duì)員的角色，哪里有火就出現(xiàn)在哪里？難道他們就只懂得用復(fù)雜的工具和系統(tǒng)把大家本不清楚的頭腦再攪亂一次？難道他們就應(yīng)該一邊默默無聞地奉獻(xiàn)著，一邊無奈地自嘲著，而且一不小心就會(huì)成為“員工陣亡率”的貢獻(xiàn)者？……

     答案當(dāng)然是否定的。那么，質(zhì)量人員該如何“有所為，有所不為”呢？

     讓我們來看一個(gè)公司“水系列金字塔”的比喻。基層的員工是靠“賣血水”謀生的。他們的領(lǐng)班、主管僅賣“汗水”就可以過得不錯(cuò)了；而、總監(jiān)們則只需動(dòng)動(dòng)口，賣賣“口水”就可坐享其成。副總們則賣“酒水”，在煙酒潤滑的關(guān)系中大賣公司的標(biāo)準(zhǔn)。而老總之位不好坐，因?yàn)樗u“心水”，嘔心瀝血，為公司創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)。

     于是，我們要問：質(zhì)量人的位置在哪里？先，他們不應(yīng)該是賣“血水”的，也不應(yīng)該是賣“汗水”的，雖然，現(xiàn)實(shí)世界中，他們還在不停地賣，而悲劇就在于此。他們?yōu)樗俗隽思抟律眩炊徽J(rèn)為血水流得不夠，汗水的鹽份太少……噫！為事如斯，其哀甚哉！這樣下去，他們永遠(yuǎn)會(huì)成為眾矢之的，也永遠(yuǎn)不可能擁有自己的藍(lán)天。

     所以，質(zhì)量人員的未來就在于能否在公司的金字塔中建立一個(gè)小金字塔，真正成為一個(gè)組織的管理標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)造者、管理標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)者、管理標(biāo)準(zhǔn)的推動(dòng)者、管理標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo)者。