據中國之聲《央廣新聞》報道，南京民用天然氣的初裝費從之前的兩千多元下調為現在的一千七百多元，這對居民來說是一件好事兒。但是對于南京大廠一個小區的2000多名住戶來說，卻引發了一場麻煩。這兩天，為了退幾百元的差價，住戶們要在寒風中多次排隊，而且一排就是幾個小時。而燃氣公司在退費的5天時間里每天只發放200個號，沒排到的第二天又要從頭來過。居民質問，為何收費容易退費難？

這兩天因為受到寒潮天氣影響，南京下起大雪，天寒地凍。但是一大早7點多鐘的時候，南京大廠區的幾百位居民就已經在室外排起了長隊。據他們說這樣的情況已經持續了3天，去年因為這兩千多個住戶每家繳納了2800多元的天然氣初裝費，從今年一月起因為下調到了1700塊，所以南京中燃燃氣公司就通知這些住戶們，在退費期限內會在小區內設點，為居民辦理退費手續。

這本來是件好事，但是后來住戶們卻發現，要想拿到這退的500多塊錢真的不是件容易的事。中燃公司的工作人員9點鐘才上班，但是住戶們必須7點就要來排隊，為什么要這么早呢？因為在辦理退費手續的5天時間里，中燃公司每天只發放200多個號，拿到號的住戶要按號辦理，如果沒拿到號那只能第二天再來排。因為是工作日，來到現場排隊的大多都是70、80歲的老人，他們都是幫自己的子女來排隊的，這些老人在寒風中站上幾個小時，很多人都感到有點吃不消。另外拿到了號，也不等于就能夠拿到退款了，拿到號之后，第二天住戶們還要憑借這個號去辦理退費手續拿回執單，拿到了回執單之后再回去繼續等待通知。這樣一個反復性的程序讓不少住戶都質疑：燃氣公司收費的時候和退費時候的效率相差也太大了。居民質疑：為什么作為燃氣公司就不能夠推出一些更加便民的舉措呢？

燃氣公司在現場負責退費的工作人員回應說，自己只是按照公司的安排來辦事的，至于這個流程為什么會如此繁瑣，他也不知情。隨后記者了中燃公司的負責人，但是這位負責人也沒能給出明確的答復，他只聲明，公司制定的退費流程就是這樣的，沒有辦法更改，而他們*能夠做的，就是如果住戶在規定的時間內沒有能夠完成退費，沒有能夠拿到錢，中燃公司會繼續派出工作人員加班延期為住戶來辦理。但是對于記者提出的簡化流程問題，他只給出了四個字：無能為力。