導(dǎo) 讀

近年來，中國(guó)分析儀器市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，客戶對(duì)儀器廠商的服務(wù)提出了更高的要求。島津公司一直在穩(wěn)步推進(jìn)代理商“同質(zhì)化”，以期整合島津公司和代理商服務(wù)團(tuán)隊(duì)資源為廣大用戶提供現(xiàn)地化快速響應(yīng)的應(yīng)用支持服務(wù)。

1代理商服務(wù)同質(zhì)化 現(xiàn)地、及時(shí)的應(yīng)用支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

售后服務(wù)體系逐漸擴(kuò)大

隨著島津業(yè)務(wù)在中國(guó)遍地開花，島津的售后服務(wù)體系也隨之逐漸擴(kuò)大并完善。2000年，島津在中國(guó)*規(guī)范和完善了代理商體系，加強(qiáng)貿(mào)易和售后的本地化服務(wù)。目前島津中國(guó)設(shè)立了70余家分析計(jì)測(cè)代理商，其中37家代理商已經(jīng)配備應(yīng)用工程師，遍布全國(guó)各個(gè)省份，擁有巨大的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

服務(wù)現(xiàn)地化、及時(shí)化

目前，島津代理商服務(wù)不僅僅局限于銷售業(yè)務(wù)，提供應(yīng)用支持已成為越來越多代理商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)現(xiàn)地化、及時(shí)化。

2代理商應(yīng)用工程師 應(yīng)用支持培訓(xùn)

理論、實(shí)操、互動(dòng) 環(huán)環(huán)相扣

繼2018年島津全國(guó)代理商應(yīng)用工程師儀器操作培訓(xùn)、2019年質(zhì)譜機(jī)種高級(jí)培訓(xùn)，2020年7月份開始，島津公司針對(duì)2020版藥典中藥材禁用農(nóng)殘檢測(cè)，按地域大區(qū)劃分，對(duì)代理商應(yīng)用工程師進(jìn)行6場(chǎng)專項(xiàng)培訓(xùn)，充分展現(xiàn)島津公司對(duì)代理商應(yīng)用工程師技能發(fā)展的重視和期望。

*多角度的學(xué)習(xí)

2020版中國(guó)藥典將于2020年12月30日正式實(shí)施。藥典0212通則新增了藥材和飲片中不得檢出33種禁用農(nóng)藥，涉及到的儀器有GC-MS/MS和LC-MS/MS。代理商工程師先從藥典通則解讀、島津解決方案、儀器結(jié)構(gòu)特點(diǎn)等方面進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。實(shí)操?gòu)臉悠非疤幚怼⒎椒ńⅰ?shù)據(jù)處理到報(bào)告輸出，全部由代理商工程師們獨(dú)立完成，每個(gè)細(xì)節(jié)都不放過。

互動(dòng)提高

代理商工程師與島津培訓(xùn)講師一起熱烈討論，比如有位代理商工程師提出中藥材基質(zhì)有上百種，如遇到不常見的藥材如何來選擇前處理方式。討論后大家達(dá)成共識(shí)，先用QuEChERS進(jìn)行前處理，如上機(jī)分析時(shí)基質(zhì)干擾較嚴(yán)重，或結(jié)合自身對(duì)此種中藥材的認(rèn)識(shí)，如揮發(fā)油、色素含量較高，可以選擇SPE前處理方式。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)傳真

3攜手共進(jìn)、合作共贏 繼續(xù)前行。。。。。。

學(xué)習(xí)中啟迪思考，交流中借鑒提高。

訪代理商應(yīng)用工程師培訓(xùn)心得：“收獲頗多，這其中離不開島津分析中心各位老師的精心指導(dǎo)，在后續(xù)工作中更加有信心應(yīng)對(duì)此專項(xiàng)檢測(cè)相關(guān)的支持工作。另外，島津分析中心在教育、醫(yī)藥、食品安全、環(huán)境化工、臨床檢驗(yàn)、公安司法、工業(yè)制造等行業(yè)，針對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)不斷提出很多實(shí)時(shí)解決方案，比如食品中農(nóng)殘檢測(cè)、藥品中基因毒性雜質(zhì)檢測(cè)、藥物毒物分析方法包、二噁英分析、微塑料分析等等，都是我們不斷學(xué)習(xí)的內(nèi)容。未來繼續(xù)同行！”