近日，上城區 AI 審管辦正式啟用雙擎科技小晴迎賓機器人，旨在進一步提升政務服務的智能化水平，為辦事群眾提供更加高效、便捷、智能的服務體驗。這一舉措標志著上城區在政務服務數字化轉型方面又邁出了重要一步。
小晴迎賓機器人身高 1.2 米，體重 50 千克，外觀設計親切可愛，內置先進的大模型語音技術，具備強大的自主迎賓接待、講解導覽和業務辦理等功能。在政務服務大廳，小晴能夠主動識別前來辦事的群眾，以自然流暢的語音進行熱情問候，并根據群眾的需求提供精準的引導服務，如指引辦事窗口位置、介紹各類政務服務事項的辦理流程等。對于常見問題，小晴更是能做到百問百答，極大地緩解了工作人員的咨詢壓力，減少了群眾的等待時間。
據上城區審管辦負責人介紹，此次引入雙擎科技小晴迎賓機器人，是上城區深化 “數字政務" 建設的重要實踐。隨著上城區四級政務服務體系的日益完備，尤其是 “上心寶?云窗" 服務的推出，協調各網點政務資源、提升服務效能成為關鍵。小晴迎賓機器人的加入，將與 “上心寶?云窗" 等數字化服務手段形成互補，進一步優化服務場景。目前，小晴已在杭州市政務服務中心、上城區政務服務中心等場所試點運行，重點服務公安、市場監管等 29 個企業和群眾 “就近辦" 需求較高的政務服務事項。
在實際應用中，小晴的表現得到了辦事群眾和工作人員的好評。前來辦理百貨零售店營業執照的劉女士表示：“原本擔心辦理營業執照手續繁瑣，沒想到一進大廳小晴機器人就熱情地迎上來，詳細地給我介紹了辦理流程，還幫我找到了對應的窗口，整個過程非常順利，節省了很多時間和精力。" 工作人員也反饋，小晴機器人承擔了大量基礎咨詢工作，讓他們能夠將更多精力投入到復雜業務的辦理中，大大提高了工作效率。
小晴機器人采用多傳感器數據融合技術，使其在復雜的政務服務環境中具備高度的自治能力和對環境的感知能力。通過高性能自主導航定位系統套件，小晴能夠靈活穿梭于大廳人群之間，實現精準的路徑規劃與定位導航，確保服務的及時性和準確性。同時，超人性化的多層設計，也讓小晴能夠更好地匹配政務服務大廳的工作環境，與群眾進行友好的人機交互。
未來，上城區 AI 審管辦將持續優化小晴迎賓機器人的應用場景，不斷拓展其服務功能，進一步提升政務服務的智能化、便捷化水平。同時，審管辦也將以此次引入機器人為契機，加快推進政務服務數字化轉型，為企業和群眾提供更加優質、高效的政務服務，助力區域經濟社會高質量發展。
