目的和適用范圍6Pw中國顧問師網為了保證服務質量，不斷完善質量體系，使客戶投訴得到及時處理，特制定本程序。6Pw中國顧問師網本程序適用于本公司對來自客戶的投訴處理和與投訴處理相關的其它活動。6Pw中國顧問師網2 職責6Pw中國顧問師網2.1 公司質量負責人負責投訴的處理。6Pw中國顧問師網2.2 評價部負責受理評價活動中的客戶投訴。6Pw中國顧問師網2.3 評價部負責人負責處理評價活動中的客戶投訴。6Pw中國顧問師網2.4 辦公室負責投訴處理相關資料的歸檔保存。6Pw中國顧問師網3 程序內容6Pw中國顧問師網3.1辦公室接待前來公司提出投訴的客戶，并將客戶投訴內容填寫在《投訴處理單》上交相關業務負責人進行處理，處理完成后將《投訴處理單》報公司質量負責人確認。6Pw中國顧問師網3.2 現場評價活動中出現的客戶投訴由現場評價組負責人負責處理，處理完成后將《投訴處理單》報公司質量負責人確認。6Pw中國顧問師網3.3 當投訴涉及的問題嚴重，業務部負責人時，應及時上報公司質量負責人組織處理。6Pw中國顧問師網3.4 公司質量負責人在接到信息后，組織相關人員對投訴產生的原因進行分析，并制定切實可行的處理措施，根據實際情況專業人員進行處理。6Pw中國顧問師網3.5 人員在處理投訴時，應按照投訴處理原則實施處理措施，防止產生新的投訴。同時將實施情況填寫在《投訴處理單》上報公司質量負責人。6Pw中國顧問師網3.6 公司質量負責人應對處理措施完成情況進行核實，并在《投訴處理單》上簽字確認，同時以書面形式將處理情況回復投訴方。6Pw中國顧問師網3.7 當投訴發生原因涉及體系要素時，公司質量負責人應組織對相關要素范圍內的管理工作進行審核，并針對發現的問題制定糾正措施，防止投訴的再次發生。具體按《反饋和糾正管理程序》執行。6Pw中國顧問師網3.8 所有投訴處理過程記錄、結果報告由辦歸檔保存，保存期限為五年。具體按《記錄和檔案管理程序》執行。6Pw中國顧問師網4 記錄6Pw中國顧問師網執行本程序產生并保持以下記錄：6Pw中國顧問師網——投訴處理單6Pw中國顧問師網5 相關文件6Pw中國顧問師網XTAP-QMS104-2006《反饋和糾正管理程序》6Pw中國顧問師網XTAP-QMS105-2006《質量體系審核程序》6Pw中國顧問師網XTAP-QMS110-2006《記錄和檔案管理程序》6Pw中國顧問師網 gaoxin17.cn.alibaba.com