為營造國慶長假良好的消費環境，市工商行政管理部門積極采取措施，加大節日期間市場監管和消費維權力度，全天候開通12315，及時回應廣大消費者的訴求。長假期間，共受理消費者申（投）訴舉報483件（投訴447件、申訴5件、舉報31件），同比下降19%，解答消費者咨詢1056人次。從投訴類別看，網上購物、通訊產品、互聯網服務等方面的投訴量居前列。

    與去年相比，今年國慶長假期間消費投訴呈現“兩增兩減”的特點：

    一、從商品類投訴情況看：涉及通訊產品的投訴同比有所增長，涉及視聽產品的投訴同比明顯減少

    長假期間，12315受理通訊產品類投訴38件，同比增長9%。投訴問題主要集中在手機產品存在質量問題以及經營者售后服務不到位。如消費者申某來電反映，10月5日他在某商店購買的一款手機存在“死機”的性能故障，要求經營者退換卻遭到推脫；消費者王某來電反映，近日他將一臺出現性能故障的手機送到維修部修理，卻發現維修部無人值班。此外，長假期間，12315受理視聽產品類投訴12件，與去年同期的30件相比明顯減少。

    二、從服務類投訴情況看：涉及網上購物的投訴同比增幅明顯，涉及互聯網、快遞服務的投訴同比有所減少

    近年來，隨著經濟發展和消費升級，涉及網上購物這一新興消費業態的投訴呈逐步上升的趨勢。長假期間，12315受理網上購物類投訴42件，與去年同期的15件相比明顯增多。投訴內容主要為網購商品存在質量缺陷以及經營者送貨不及時。如消費者錢某來電反映其在某購買的一個U盤無法正常使用，要求經營者退貨卻被搪塞；消費者尤某來電反映，10月1日他通過某訂購一臺電腦，經營者承諾10月4日送貨上門，實際卻未能兌現承諾。此外，長假期間，12315受理互聯網服務類投訴32件、快遞服務類投訴16件，同比分別減少48%和31%。