O2O即Online To Offline，是一種新型的營銷模式，2011年8月由Alex Rampell提出來，2013年O2O進(jìn)入高速發(fā)展階段。O2O顧名思義是指將線下的商務(wù)機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，概括而言，就是只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。
O2O營銷模擬帶來了哪些商機(jī)，與此同時，又存在哪些問題呢？
我們知道，傳統(tǒng)線的下零售企業(yè)一方面面臨電商的競爭，一方面又有線下的門店優(yōu)勢。如果采用O2O的方式，在構(gòu)建自己電商平臺的同時，更好地與線下的實體緊密結(jié)合，找到消除消費者網(wǎng)購障礙的方法，消費者仍然會被吸引，再次成為忠實的顧客。這樣，傳統(tǒng)零售業(yè)有望與高速發(fā)展的純電商站在同一條起跑線上。
可以見得，“O2O簡化了中間渠道，使得整個物品或服務(wù)的流轉(zhuǎn)成本大大降低。”導(dǎo)將線上的消費者帶到現(xiàn)實商店中，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，O2O這種模式正成為一種潮流。數(shù)據(jù)顯示，2010年至今共有64家O2提起O2O的好處，滿座網(wǎng)CEO馮小海有些滔滔不絕，“而對于來說，所有的O2O創(chuàng)新都是為了降低運營成本并給商家?guī)韺嶋H價值。從滿座zui近幾次的項目來看，營銷效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的預(yù)期。”
O2O模式作為線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的新模式，那么其關(guān)鍵點就在于，平臺通過在線的方式吸引消費者，但真正消費的服務(wù)或者產(chǎn)品必須由消費者去線下體驗，這就對線下服務(wù)提出更高的要求。
例如，在線支付、線下體驗，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。比如定制類實體商品與消費者預(yù)定不符，一旦質(zhì)量低于預(yù)期，甚為低劣，消費者會處于非常被動的境地。而體驗式服務(wù)沒有好的口碑和信譽(yù)也很難獲得規(guī)模化的發(fā)展。放在試驗設(shè)備產(chǎn)品角度而言，更多的用戶選擇自己合適的產(chǎn)品，這樣既滿足了要求，又可以在某些方面節(jié)約成本。
如果試驗設(shè)備采用O2O模式又將是怎樣的市場格局？例如，在線上選擇一款恒溫恒濕試驗箱、高低溫試驗箱等環(huán)境試驗設(shè)備，按照自己的要求定制，并在線支付。待到實體商店體驗時，很有可能因為產(chǎn)品達(dá)到的效果和當(dāng)初預(yù)想的不一樣，質(zhì)量低于預(yù)期，甚為低劣，從而產(chǎn)生糾紛，這是一個急需解決的問題。
O2O可以網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢結(jié)合。通過網(wǎng)購導(dǎo)購機(jī)，把互聯(lián)網(wǎng)與地面店對接，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地。讓消費者在享受線上優(yōu)惠價格的同時，又可享受線下貼身的服務(wù)，并且，O2O模式還可實現(xiàn)不同商家的聯(lián)盟。但是，如何保障線上信息與線下商家服務(wù)對稱，將會成為挑戰(zhàn)O2O模式能否真正發(fā)展起來的一個關(guān)鍵節(jié)點。
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